Die Videoidentifizierung erfolgt zwischen Ihnen und einem Agenten des Dienstleisters IDNow. Hier finden Sie Hinweise, wie Sie technische Probleme beheben können.
Die Videoidentifizierung dauert in der Regel etwa 20-30 Minuten. Bei dieser Zeiteinschätzung wird davon ausgegangen, dass Sie zeitnah mit dem Identifikations-Agenten unseres Dienstleisters IDNow verbunden werden und der Anruf reibungslos verläuft.
Wenn Sie dies lesen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass dies nicht Ihre Erfahrung war. Auf dieser Seite finden Sie Hinweise, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen.
Im Allgemeinen können die meisten Problem in diese Kategorien eingeteilt werden:
- Ich kann den Agenten nicht sehen oder hören
- Der Agent kann mich nicht sehen oder hören
- Ich erhalte nicht die SMS, die der Agent sendet
Klicken Sie auf den Link, der Ihre Situation am Besten beschreibt, um eine passende Lösung zu finden.
Sollte Ihr Problem noch immer nicht gelöst sein, kontaktieren Sie gerne unseren Kundensupport über unseren Support-Live-Chat oder über unsere Hotline +43 1 412 01 48.