Sowohl für die Videoidentifizierung als auch für den Online-Notartermin müssen Sie und Ihr Gesprächspartner sich sehen und hören können. Wenn Sie dabei auf Probleme stoßen, finden Sie hier einige Möglichkeiten, das Problem zu beheben.
Sie sollten zunächst einige grundlegende Fehlerquellen beseitigen, bevor Sie zu detaillierteren Lösungsvorschlägen übergehen.
Mögliche Fehlerquellen
1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Gerät verwenden, das über eine Kamera, Lautsprecher und Mikrofon verfügt.
2. Wenn es sich bei Lautsprecher, Mikrofon und Kamera um separate Geräte handelt (z.B. wenn Sie ein Headset oder eine Webcam verwenden), stellen Sie sicher, dass sie aufgeladen, eingeschaltet und ordnungsgemäß mit ihrem Hauptgerät verbunden sind.
3. Stellen Sie sicher, dass weder Ihr Lautsprecher noch Ihr Mikrofon nicht stummgeschaltet ist. Wenn Ihre Kamera über eine Abdeckung verfügt klappen Sie diese von der Linse weg.
4. Ist Ihr Browser berechtigt, Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zu verwenden? Wenn nicht, stellen Sie sicher, dass Sie diese Berechtigung auf Ihrem Gerät aktivieren.
Weitere Lösungsansätze
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie bitte die folgenden Lösungsvorschläge:
1. Einige Browser funktionieren möglicherweise nicht mit unserer Plattform. Stellen Sie sicher, dass Sie entweder Chrome oder Safari verwenden und aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
2. Einige Unternehmensnetzwerke oder VPN-Software blockieren möglicherweise bestimmte Teile des Internetverkehrs, den unsere Plattform zur Durchführung des Meetings nutzt. Versuchen Sie es mit einer privaten Internetverbindung, mobilen Daten oder einem Hotspot.
Wenn keine dieser Optionen Ihr Problem löst, können Sie sich gerne über unseren Support-Live-Chat oder über unsere Hotline +43 1 412 0148 an unseren Kundensupport wenden.