Ein Teil des Identifizierungsprozesses erfordert den Erhalt einer SMS für die Zwei-Faktor Authentifizierung. Manchmal erhält man die SMS nicht.
Manchmal können diese SMS Ihr Telefon nicht erreichen. Folgend sind 3 Lösungsansätze beschrieben.
Wir gehen davon aus, dass Sie Ihr Telefon bei sich haben, es aufgeladen und mit einem Mobilfunknetz verbunden ist. Es sollte also keinen ersichtlichen Grund geben, dass Sie keine SMS erhalten.
In den meisten Fällen hängt das Problem damit zusammen, wie Ihr Netzbetreiber mit Swisscom kommuniziert.
Lösung 1:
Wechseln Sie Ihren Netzwerkanbieter. Dies ist normalerweise möglich, wenn Sie gerade im Ausland unterwegs sind. In einigen Ländern können Sie Roaming auch in Ihrem eigenem Land nutzen. Wenn dies möglich ist, wechseln Sie vorübergehend Ihren Netzwerkanbieter.
Lösung 2:
Registrieren Sie eine Online-Nummer. Es gibt Online-Dienste, die es Ihnen ermöglichen, eine digitale Telefonnummer zu registrieren und auf diese Nummer SMS zu empfangen. Diese Dienste sind möglicherweise nicht kostenlos.
Lösung 3:
Kontaktieren Sie die Support-Hotline von Swisscom oder die Hotline Ihres Mobilfunkanbieters und bitten Sie um Hilfe.